FAQ CLIENT VIP

Q : QU’EST-CE QU’UNE COMMANDE FLEXSHIP
QUALIFIÉE ?
R : une commande Flexship qualifiée est de 75 € ou plus au prix VIP.

Q : COMMENT PUIS-JE DEVENIR CLIENT VIP ?
R : pour devenir VIP MONAT, chaque personne inscrite doit :
(a) Payer les frais d’inscription de 22 €;
(b) Créer une commande d’inscription et une commande Flexship additionnelle de 75 € ou plus chacune;
Un client VIP peut quand même profiter d’une remise de 15 % si le total de sa commande Flexship ne s’élève pas à 75 €, mais la livraison ne sera pas gratuite.

Q : QU’EST-CE QUE LE POGROGRAMME FLEXSHIP DE MONAT ?
R : À titre de VIP MONAT, vous avez un accès exclusif au programme Flexship, une commande récurrente comprenant vos produits favoris que vous pouvez personnaliser en modifiant la date d’expédition et la fréquence selon vos besoins. Vous pouvez également activer ou désactiver votre commande Flexship à tout moment à partir de la page de votre compte. Chaque commande Flexship qualifiée de 75 € ou plus comprend :- Une remise de 15 % sur les produits MONAT- La livraison gratuite
Profitez de la flexibilité de choisir différents produits dans chaque commande Flexship (des exclusions s’appliquent). De plus, vous avez l’option de repousser vos commandes Flexship de 1 à 60 jours! À titre de client VIP MONAT, vous pouvez personnaliser et prévoir l’expédition de vos commandes Flexship en ligne à tout moment.

Q : SI J’AI DÉJÀ REPOUSSÉ MA COMMANDE DE 60 JOURS, PUIS-JE LA REPOUSSER DE NOUVEAU ?
R : oui. Cependant, vous pouvez seulement la repousser de 60 jours à la fois.

Q : QU’EST-CE QU’UN CLIENT VIP ACTIF ?
R : un client VIP actif est un client qui a une commande Flexship prévue, peu importe la date à laquelle cette
commande sera traitée et expédiée. En restant actif, le client VIP a droit aux avantages listés ci-dessus.

FR | Programme de client VIP FAQ

Q : COMMENT LA GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS S’APPLIQUE-T-ELLE AU PROGRAMME
DE CLIENT VIP ?
R : MONAT offre une garantie de remboursement de 30 jours (excluant les frais de livraison et de manutention) à
tous ses clients VIP.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de tout produit MONAT acheté, vous pouvez retourner la portion non utilisée du produit à MONAT dans les 30 jours afin de recevoir un remboursement complet du prix d’achat (moins les frais d’expédition et de manutention). Après 30 jours, MONAT offre un remboursement de 90 %
du prix d’achat (moins les frais d’expédition) sur tout produit retourné, scellé et non utilisé.

Q : ET SI UN VIP DÉCIDE DE DEVENIR PARTENAIRE DE MARCHÉ ?
vous pouvez devenir Partenaire de Marché à tout moment à partir du Back Office de client VIP, en contactant
le Partenaire de Marché qui vous a parrainé ou en contactant le Service de Support aux clients de MONAT, à
FRserviceclient@monatglobal.com.
Les frais d’adhésion de VIP de 22 € seront soustraits du coût du Kit de départ du partenaire de marché et ses
commandes Flexship de VIP futures seront annulées sans pénalité.

Q : QUAND UN CLIENT VIP PEUT-IL ANNULER SON CONTRAT ?
Vous pouvez annuler votre contrat VIP à tout moment sans frais d’annulation