2 écoles…
Depuis que la télévision et les séries existent, on nous montre des commerciaux peu scrupuleux, prêts à tout pour vendre. Bonjour le Loup de Wall Street… C’est tellement omniprésent que l’on finit par se dire qu’il faut faire comme eux pour que ça fonctionne. Et ça nous répugne.
Qu’est ce que la vente requin?
Qu’est ce que la vente Dauphin?
Commençons par le commencement, pour amener à faire une vente efficace!
Vente Dauphin versus vente « requin »
Devoir vendre, devoir vendre vos services, devoir vendre vos produits!
Entrepreneurs ou pas, tout le monde vends, car la vente part du simple fait « de parler » d’un produits, en partageant pourquoi il a été notre solution!
Vous comprenez?
Et vous êtes curieux sur le fait de savoir « comment faire vos premières ventes » !
Sauf que des fois et souvent même, on ne vous explique pas … PLUSIEURS techniques existent!
Vous connaissez tous le mot « REQUIN » je suppose?
Qu’est ce que la méthode requin?
La méthode requin : Celle que vous détestez. Elle consiste à manipuler, mentir et pousser les clients à acheter, peu importe les conséquences pour eux. On voit cela dans les films et les séries, où les vendeurs sans scrupules sont prêts à tout pour conclure une vente, même si cela signifie tromper les clients.
Du côté des Leader d’équipe …
Rien ne l’arrête quitte à bousculer, en humiliant et en insultant son équipe qui n’obtient pas les résultats espérés! Parfois allant jusqu’à bannir des personnes de son équipe aussi par manque de résultats!
Sauf que c’est là que la vente Dauphin intervient!
Vient le moments des décisions!
Ceux de la remise en questions pour ceux qui souhaitent faire les choses autrement et avec éthique.
La méthode dauphin : Celle que vous allez découvrir. Les dauphins, contrairement aux requins, sont empathiques, honnêtes et soucieux du bien-être de leurs clients. Ils construisent des relations durables et privilégient la satisfaction du client sur le court et le long terme.
Ceux qui ont compris que cette FORCE de vente n’est pas dans le CONVAINCRE mais dans le BESOIN.
Cette technique est une philosophie de travail qui respecte à la fois la relation, les personnes, les valeurs : L’approche du Dauphin!
Vous êtes le personne que le client va voir car vous répondrez à un de ses besoins !
pourquoi les requins de la vente perdent face aux dauphins
Confiance et réputation : Après avoir été arnaqué par un requin, un client ne lui fera plus confiance. Les techniques agressives peuvent fonctionner une fois, mais elles laissent une mauvaise réputation. Un client satisfait en parle à trois personnes, tandis qu’un insatisfait en parle à neuf.
Fidélité des clients : Il est six fois plus simple de vendre à un client fidèle qu’à un nouveau. Les dauphins privilégient la satisfaction à long terme et construisent des relations solides.
En tant que professionnel, choisissez d’être un dauphin plutôt qu’un requin. Votre réputation et votre succès en dépendent
comment devenir un vendeur dauphin
Pour devenir un vendeur dauphin, il est essentiel d’adopter une approche empathique et axée sur la satisfaction du client. Voici quelques étapes pour vous guider dans cette direction :
- Comprendre le client : Prenez le temps d’écouter et de comprendre les besoins de vos clients. Posez des questions pertinentes pour découvrir ce qui les motive et comment vous pouvez les aider.
- Établir des relations durables : Ne visez pas uniquement la vente immédiate. Cherchez à construire des relations solides avec vos clients. La confiance et la fidélité sont essentielles pour réussir à long terme.
- Soyez honnête et transparent : Évitez les tactiques de vente agressives ou trompeuses. Soyez transparent sur les avantages et les limites de votre produit ou service.
- Apprenez à gérer les objections : Plutôt que de forcer une vente, écoutez les préoccupations de vos clients et proposez des solutions adaptées. Montrez-leur que vous êtes là pour les aider.
- Développez vos compétences en communication : Travaillez sur vos compétences en communication verbale et non verbale. Soyez à l’écoute, empathique et respectueux.
- Formez-vous continuellement : Restez informé des dernières tendances et techniques de vente. Suivez des formations, lisez des livres et échangez avec d’autres professionnels.
En suivant ces principes, vous pourrez devenir un vendeur dauphin, privilégiant la satisfaction du client et la construction de relations durables
Si je devais résumer tout ca les avantages à privilégier la vente dauphin
- Confiance et fidélité des clients : Les vendeurs dauphins privilégient la satisfaction à long terme de leurs clients. En établissant des relations de confiance, ils créent une clientèle fidèle qui revient pour de futurs achats.
- Réputation positive : Les dauphins sont perçus comme honnêtes, empathiques et soucieux du bien-être de leurs clients. Une bonne réputation se propage, attirant de nouveaux clients et renforçant la confiance des anciens.
- Meilleure rétention des clients : Les clients satisfaits restent plus longtemps avec l’entreprise. Cela réduit les coûts d’acquisition de nouveaux clients et augmente la rentabilité globale.
- Réduction des conflits : Les vendeurs dauphins évitent les tactiques agressives qui peuvent entraîner des litiges. Ils privilégient la résolution pacifique des problèmes.
- Épanouissement personnel : Travailler de manière éthique et centrée sur le client procure une satisfaction personnelle. Les vendeurs dauphins se sentent bien dans leur rôle et contribuent positivement à la société.
En somme, être un vendeur dauphin permet de créer des relations durables, d’améliorer la réputation de votre entreprise et de favoriser la croissance à long terme .
Marine Lartigue Bielski 